美腕李佳琦：用户眼中的最高性价比是多方博弈的最优解
性价比之争，本质上是主播、消费者、品牌商家和平台之间的信任博弈。在这个博弈过程中，“价格”是绕不开的关键因子。京东与海氏烤箱事件的发生，正是由于“全网最低价”的问题引发了多方争议，甚至让李佳琦也受到牵连，最终演变为一场多方的“口水战”。
在直播电商的大浪淘沙中，消费者对于主播的信任度普遍较低。他们认为，除了少数头部主播如李佳琦外，其他主播的信任度并不高。因此，当主播或品牌方出现一些小失误时，消费者往往选择继续信任李佳琦。实际上，这种宽容和心理共情也是李佳琦等主播进一步提升品牌内核、优化商品质量的动力。
尽管消费者在李佳琦等头部主播的直播间购物时，对于商品的质量问题仍有一丝担忧。因此，主播承担着商品质量关的压力。而品牌方与主播之间的责任归属和空白地带等问题，也是消费者关心和关注的焦点。早在直播行业出台《网络直播营销管理办法》之前，美ONE公司就制定了首个企业标准《直播电商商品质量与合规管理规范》，为行业树立了标杆。
在选品方面，美ONE实施了“三选、一审、排期、上播”的严格标准，并对禁播商品采用负面清单管理制。这些措施确保了直播间的商品质量和合规管理，为消费者提供了更可靠的购物环境。
由此可见，满足消费者期待并超过他们的心理预期，需要各方共同努力。只有通过多方博弈，才能实现最优解，这也是直播电商行业持续发展的关键所在。李佳琦直播间为了实现更广泛的受众覆盖，暂时放弃了部分利润丰厚但市场需求不大的产品，包括生鲜食品和超短保产品等。为了弥补这一策略带来的影响，美ONE直播团队采取了一系列措施为消费者提供售后保障。
首先，直播间首创了“1号客服”制度，确保每个链接对应的都是公司的客服团队。如果出现售后相关问题，消费者可以第一时间找到1号客服，他们将协助消费者与品牌方沟通，确保问题得到及时解决。
美ONE直播团队在选品和售后保障方面的扎实能力，已经为其在直播电商行业建立了强大的影响力。这种影响力从去年开设的新直播间“所有女生的衣橱”天猫双十一预售的销售数据中可见一斑。数据显示，预售首日，“所有女生的衣橱”直播间单场GMV达到了2.5亿，PV超1500w。这也是天猫双十一大促首日4小时内，率先破亿的直播间之一。
当解决了主播IP的信任度问题后，用户更关心性价比。为了实现这一目标，美ONE给出的答案是：通过打造以李佳琦为代表的头部主播的IP影响力，以及跟随近年内容电商的大趋势，提升平台专业度，从更高维度建立直播间的品牌护城河、信任度，让用户明明白白消费。近年来崛起的内容电商趋势中，我们可以看到一种明显的转变。过去直播间主要依靠主播的吆喝带货，现在则更倾向于让主播在直播间分享产品使用心得、推荐好物，以此引导用户实现理性消费，达到消费者对性价比的期望。
值得注意的是，近年来新东方旗下的官方直播间“东方甄选”的火爆就是这一转变的一个典型例子。此外，从2021年开始，李佳琦直播间推出了“李佳琦小课堂”这一常规栏目，通过分享专业美妆、护肤和生活知识，帮助用户在挑选产品时更有针对性，实现更高的消费满意度。通过为企业品牌文化及产品知识普及，李佳琦与董宇辉的直播间已经成为了另一种形式的“知识直播带货”。这种模式与东方甄选有着异曲同工之妙，两者都在通过这种方式为消费者提供优质的产品和文化，从而实现了品牌商家和消费者之间的“品销合一”，同时满足了消费者的最高性价比需求。