近日，西安市灞桥区人民法院多元调解中心成功通过线上方式调解一起机动车交通事故责任纠纷，高效化解群众烦心事。

2025年9月，张某驾驶小型汽车与盛某车辆发生追尾交通事故。经公安交管部门依法认定并出具道路交通事故认定书，张某承担本次事故全部责任。经了解，张某车辆无商业保险，且交强险已处于脱保状态，但事故造成盛某车辆严重受损，维修成本巨大。事故发生后，张某态度消极恶劣、故意拖延赔付，后续更是拒不接听盛某电话，盛某多次私下索赔均无果，无奈之下将张某诉至灞桥区人民法院。

受理该案后，经征求双方当事人意见，在确认双方均希望尽快化解纠纷后，多元调解中心依法启动先行调解程序。考虑到张某长期不在西安，线下调解存在不便，为最大限度减轻当事人诉累、节约解纷时间成本，调解员灵活采用线上调解模式，通过线上沟通、远程协商稳步推进调解工作。

调解初期，盛某因车辆受损严重而张某又长期拖延推诿情绪较为激动，张某则因赔偿金额与支付方式存在顾虑，双方一度难以达成一致。调解员一方面向盛某释明调解程序的高效优势，耐心安抚其情绪，缓解对立心态；另一方面向张某严肃阐明交通事故赔偿相关法律规定、事故全责的法律责任，以及拒不赔偿可能产生的法律后果，劝导其正视自身责任、积极履行赔偿义务。

经过多轮线上沟通，双方最终放下对立、互谅互让，就赔偿金额与支付方式达成一致意见：由张某赔偿盛某车辆维修、贬值损失等共计40000元，款项分四期按期支付，双方当场签订调解协议，纠纷得以圆满化解。

西安报业全媒体记者 刘晓云