近年来，高邮农商银行聚焦养老产业金融支持、适老化服务升级、养老金保障优化及金融权益保护四个方向，创新服务模式、延伸服务触角、强化服务保障，积极探索具有本土特色的养老金融服务路径，为区域银发经济发展注入强劲金融动能。

精准赋能强产业，

破解养老融资难题

立足养老市场发展需求，高邮农商银行以金融创新为抓手，全方位加大养老领域信贷支持力度。在大健康产业赋能方面，该行深入调研辖内医疗、卫生、健康相关企业需求，组织客户经理逐户上门对接，精准推送信贷产品与服务。今年截至10月末，该行已累计向18家相关企业发放贷款1.5亿元，重点支持养老机构改造、康复设备采购及社区医养结合项目，助力区域养老服务体系提质增效。

针对老年群体融资需求，该行放宽授信年龄限制，将一般性贷款授信年龄上限从60周岁提升至65周岁，将住房按揭贷款与高邮大虾养殖贷款授信年龄上限放宽至70周岁，切实回应老年群体购房、养老规划、生产经营等资金需求。今年截至10月末，该行已为60周岁以上老年客户发放贷款1756户、金额3.54亿元，有效扩大了养老金融服务覆盖面。

适老升级优体验，

构建暖心服务场景

围绕老年客户服务痛点，高邮农商银行从硬件设施到服务模式全面升级，打造有温度的适老服务体系。硬件方面，全辖网点均设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜等便民物品，在雨雪天气及时铺设防滑垫并设置警示标识。在数字化服务层面，优化手机银行App关爱版界面，在STM智能柜员机开通温馨版大字功能，通过字体放大、界面简化、流程优化，降低老年人使用电子渠道的门槛。服务模式上，网点设置“爱心窗口”绿色通道，安排专人对老年客户开展“一对一”业务指导，提升开卡、理财、密码重置等复杂业务的办理效率；组建“邮福小圆服务队”，为年龄较大、行动不便的老年客户提供上门服务，办理开卡、借记卡激活、社保卡开户、密码重置等业务。今年以来，该行已累计开展上门服务1200次，服务老年客户1500余人次，让老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。

畅通渠道提效能，

打造高效保障体系

依托党建共建优势，高邮农商银行与高邮市人社局深化合作，以数据赋能精准服务。基于人社局提供的客户清单，按企业职工、城乡居民、机关事业三类养老待遇客户分类梳理，制定差异化营销方案，持续提升个人养老待遇代发客户数。同时，积极推进人社“就近办”服务，34家网点通过验收并配齐制卡机、网办电脑、STM等设备。今年截至10月末，该行已累计换发三代社保卡29.12万张，实现社保业务就近可办、便捷快办，构建起“银行+社保”的高效服务新模式。

反诈护航守平安，

筑牢金融安全屏障

为守护老年客户“钱袋子”，高邮农商银行联合当地公安机关、养老机构组建宣传小组，开展“银龄反诈敲门行”专项活动。为老年人开设反诈知识课堂，以“案例讲解+情景模拟”形式拆解诈骗套路；在养老场所张贴反诈海报、播放反诈视频，营造浓厚宣传氛围；向老年客户发放反诈宣传“礼包”，强化防范记忆；开展面对面恳谈，耐心解答疑问、收集反馈。今年以来，该行已累计开设反诈课堂15次，惠及老年客户2200余人次，有效增强了老年群体的反诈意识与防范能力。

未来，高邮农商银行将持续把服务老年群体、助力养老产业作为践行社会责任的重要抓手，不断优化养老金融产品与服务，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命，为构建老年友好型社会贡献农商力量。徐 倩 张 洁