【福贡大队】霜秀英：户籍室里的群众贴心人
“您好，请问有什么事情能帮助到您？”“老乡，请看镜头，眼睛看着我。”“您的这个事儿还差几样证明材料，我给您写在纸上，您对应着准备”……这是在石月亮边境派出所担任户籍辅警的霜秀英每天说的最多的几句话。
说到霜秀英，辖区里的群众可能都感到陌生，但提到户籍室里的“阿英”，大家却又是那样的熟悉。自2019年从事辅警工作以来，她就一直坚守在户政服务窗口岗位，如今也可以称得上是一位经验丰富的老户籍辅警了，与她接触过的人都知道她的优点——耐心、善良、大方、漂亮、温柔。她深知具备过硬的业务素质是提供优质服务的前提，面对新形势下的户籍窗口业务，她认真钻研学习政策规定，为群众提供熟悉、多面的服务。她经常提供延时服务，加班加点为急需人群办理身份证，从不说苦，从不言累；面对特殊人群，她尽心尽力提供零距离上门办证服务。近五年的窗口服务生涯，把一个原本大大咧咧性格的她，磨砺成为一名对待本职岗位细致入微的业务能手，一次次得到群众朴实赞美的姑娘，激发出她为民服务的无限动力。
“与群众交流，不仅要文明、热情，更要把群众牵挂的事办妥、办实，多和他们讲几遍，就能让他们少跑一趟路”霜秀英认真地说道。
户籍窗口是一个特殊的岗位，它每天都接待不同年龄、不同职业、不同文化层次的群众，常年办理着与辖区群众日常生活息息相关的出生落户、户口迁移、身份证办理等户政工作，一天下来少则几十人，多则近百人。石月亮乡辖区又是少数民族聚居地，汉语交流也是一个难点。每当户籍民警接待只会说少数民族语言的群众时，她就主动担负起了翻译官的责任，为服务群众架起了便捷的沟通桥梁。
“看”阿英又在讲傈僳话，一遍又一遍地叮嘱群众准备哪些材料呢？
每天，户籍窗口人来人往，对霜秀英来说，工作不仅仅是工作，而是需要温度的，设身处地想方设法解决办事群众面临的难题，让带着希望来的他们高兴地离开，当听到一声诚挚的“谢谢”，无论中间有多少曲折，她都觉得值得。
来源：石月亮边境派出所