一石激起千层浪：银行董事长质疑把业务指标分到员工后质疑强烈
一人在银行全家跟着忙，是银行大多数员工的真实写照，也是基层银行员工吐槽的重点，更是很多银行基层员工从银行辞职的原因，根本的因素是基层员工业绩指标太重、扣钱太多、难以承受。
最近，某地方银行董事长演讲时说的话引发银行业员工的极大反响，他的话直指银行将业务指标分给员工：“银行业长期把指标分到员工身上，我个人见解，分到员工身上干什么？我们看不到超市员工有多少指标，看不到饭馆服务员头上有拉客人指标，宾馆服务员每天晚上每个月拉多少客人入住，我们为什么这么搞呢？搞得人家不敢接银行电话，就连员工打电话任务完不成。〞
第一条 银行董事长的话引发了广泛的争论，主要分三大派
银行董事长关于不应该把业务指标分给员工的言论，引发一定的争议，归纳起来主要是三大派别：
第一大派，认为董事长真的是人间清醒，说到了银行目前存款的根本陕西网友认为，这个董事长说出了银行基层员工的心声，业务指标都分给基层员工，要那么多管理人员做什么？
湖南网友表示，第一次见到这么人间清醒的银行董事长，希望银行多几个这样的董事长，只有这样有长远目标的董事长，才能一针见血地指出银行存款的最大问题。
第二大派，吐槽现在各种把指标分给基层员工，导致员工苦不堪言
黑龙江网友吐槽说，去年被分配了代理保险任务，都是员工自己花钱完成了指标，但发放奖励时基层员工只有500元，支行长有1万元，总行行长可能会有十几万。
另一位黑龙江网友说，现在银行给基层员工下达的任务都是坑害客户的，员工宁愿自己花钱吞下后果也不愿意祸害老百姓。
可见，这些人本质上也是支持董事长不把任务分配给员工这一理念的。
第三大派，质疑董事长的说法不现实，而且认为问题的根源就在于董事长
辽宁网友提出，不把指标分配给员工是一个银行重要的管理理念，但董事长的提法是偷换概念。
湖北网友可能是银行的基层管理者，认为业务指标是你董事长下达的，又不让分配给员工，你做了好人，我们如何完成任务？难道你自己完成？
江苏网友与湖北网友的观点接近，质疑董事长说的不把业务指标分给员工，那指标谁来完成？董事长自己完成吗？
浙江网友则认为要从董事长身上找问题，是董事长下达的业务指标，下面要表现就层层任务加码，最终任务压力越来越大。
可见，银行的基层管理者已经习惯了将指标层层分解的管理方式，从而成为完成任务的法宝和最可靠的手段和方式，这也是基层员工吐槽管理者的根本原因。
第二条 国有大银行员工吐槽柜员办理业务没有任何绩效，只有营销才有绩效，还肆无忌惮地扣钱
一位国有大银行的网友，吐槽自己银行的绩效考核，银行柜员的绩效完全与营销业绩挂钩，办理的柜面业务无论办理多少，都没有一分绩效，每天坐在窗口辛辛苦苦忙了一天，除了基本工资外相当于白干。如果你但再发生一点小差错，又全肆无忌惮的罚你一大笔款，这是银行管理者多不要脸才定下来这样的绩效考核。
针对网友的吐槽，河南网友直接回复说：饭店的服务员、厨师有拉就餐客户的指标吗？商场里的营业员有拉客户来购物的指标吗？同是服务行业不是应该提供优质的服务和优秀的产品来吸引客户吗？银行系统强行分配各种指标到员工，存款、贷款、理财、基金、保险、贵金属、各种卡等等，种类眼花缭乱；各种不正当竞争搞的银行营业厅比商场货都全，还有那个行业比银行业更卷的？
这位网友将矛头直指基层各级管理者，认为只要把搞全员指标的二级分行长和支行长全部撤职，一切问题就都解决了。
这位网友认为，既然各部门有专业分工，就应该按照分工承担相应的责任，而不是将所有的营销任务都分配给柜员，信用贷款、储蓄存款、信用卡、汽车分期贷款、养老金开户以及住房抵押贷款、保险和贵重金属销售等。全员营销变成了网点抗下所有的营销任务。
山东网友提出，银行柜员最可怜、最辛苦但工资最少，所有的业务都需要柜台操作，真正给客户办理业务、解决问题的柜员却没有绩效，磁可笑了。
福建网友提出，以前虽然没有业绩、没有绩效，起码基本工资还有2000多，现在完不成业绩扣工资，每个月只有几百元了，是不是太惨了？
第三条 麒鉴说银行的观点和做法：全员营销是一个伪命题，将所有的营销指标分给基层员工的现实确实应该改变
实际上，对于一家银行来说，没有指标和不下达指标是不可能的，指标实际上是银行一年发展的目标，也是银行员工收入的重要来源基础，如果没有指标，不要说是银行的形象，就是银行员工整体的工资总量也难以保证。因此，那些说指标来源于董事长、层层分解指标的根源是董事长下达了指标的说法，是非常无理的和不科学的。
但银行层层最终把这些业务指标简单地分给基层员工特别是让柜员承担更多的营销指标，确实非常不可取的，而且可能会带来一些意想不到的负面影响。
凌晓在做分行副行长的时候，就坚决反对分行提出的全员营销，因为全员营销弱化了分工和职责，会导致本来应该承担的职责由于过度强化营销而弱化。在凌晓当分行长时，也是坚决不搞全员营销，而是通过组建营销团队、分行相关部门密切配合等方式，提升营销的效率，强化营销任务的完成率。
当然，不搞全员营销不代表全员不营销，分行对支行、支行对营销部、分行对支行长和副行长以及客户经理仍然有最低营销业绩任务。同时对于柜员可以确保最低绩效通过各种柜员业务指标进行分配，而非营销人员包括分行机关人员和柜员，如果有营销业绩可以另外奖励，而且奖励的力度大于营销人员的奖励力度，毕竟非营销人员的营销业绩是正常职责以外的成绩，值得给予更大的奖励。
有一些二级分行的行长和支行长，由于自身能力有限、又想完成任务多拿绩效，就简单地搞全员营销特别是让柜员人员背负非常重的营销任务，是不合理的，也是搞乱了正常的银行经营秩序、弱化了银行的柜台服务，实际上是非常严重的短期行为。
把指标简单地分给员工可能会导致员工的压力过大，破坏团队之间的合作和协作、忽视了员工的能力提升和正常的业务贡献，对于整个银行的长期发展是非常不利的。
不把指标简单地分给基层员工是一个良好银行的重要管理理念，各司其职才能够真正实现企业的长远发展目标，每个员工都把自己承担的责任完成好，才能更好地激发员工的积极性和创造力，提高银行的整体服务效率和业务竞争力。你觉得呢？（麒鉴说银行）
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