一直以来，泗洪农商银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行金融为民理念，将保护消费者合法权益工作融入经营管理各个环节，常态化开展金融消费者权益保护宣教，把消保工作落到实处。

加强组织领导，完善体制机制。该行严格按照人民银行消保实施办法要求，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定了《金融营销宣传管理办法》以及《金融消费者投诉管理办法》，明确了金融消费者权益保护工作及金融消费者投诉工作管理部门职责，建立了统一、高效的金融消费者投诉处理程序和严密有效的管理机制，从制度上、流程上完善消费者权益保护措施，让消费者权益保护工作依规而行、有章可循。

专职专人专岗，强化过程管控。该行通过考试选拔专职消保员工，在法律合规部单独设置消保岗位，专岗负责消费者权益保护相关工作，深入研究完善产品服务管理、投诉管理、信息保护等制度办法。对机关部室与网点的合规安全员开展培训，加强员工规章制度学习及业务操作的规范化，强化制度的执行力和约束力，不断完善治理体系，切实将消费者权益保护工作落到实处，保障各项业务经营工作健康有序开展。

提升宣传能力，健全宣传机制。该行充分利用本土农商银行网点多、覆盖面广的优势，针对不同的客户采用多形式、多层次、多途径的宣传教育方式。尤其针对农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等客户群体，不断创新工作方式方法，拓宽宣传面，营造普及金融知识良好宣传氛围。同时，常态化开展厅堂宣传，提高节假日外拓宣传活动频次，拓宽宣传覆盖面，为打造诚信安全、健康和谐的金融环境作出贡献。

下一步，泗洪农商银行将继续扎实开展消费者权益保护工作，不断优化服务环境、服务行为，将消费者权益保护办法及理念灌输到全员心中。 卞铁猛