为进一步做好客户服务工作,一直以来,江西九江瑞昌市烟草专卖局线上与线下结合,“双线齐下”开展系列活动,有效提升客户满意度。
帮扶指导用态度做实事
未见其人,先闻其声。“陈经理,你来了,这次您可要认真检验下我的商品陈列还达不达标,自从上次您帮我进行指导后,我现在也算慢慢摸索出一点经验了!”说这段话的正是瑞昌烟草客户经理陈波管辖片区的客户徐新焰。
徐新焰如今一反以前的常态,话多了许多,人也变得开朗了。在被确定为瑞昌烟草困难客户之前,徐新焰经营的店铺只能勉强维持生计,破旧的柜台、杂乱的商品陈列,除了有一些老熟客经常来光顾,很难吸引到来往的路人。
因为夫妻俩都是残疾人,他本人的左手左腿也因为行动不便,导致丧失了劳动能力,一家人的生计就全部压在了徐新焰经营的这家小卖部上。为了帮助他改变这种现象,陈波在知晓有结对帮扶困难客户政策后,第一个就把客户徐新焰的具体情况进行上报。
柜台破旧,就帮助申请新柜台,及时送给零售客户;摆放杂乱不会陈列,就上门帮忙整理柜台出样,指导出样陈列,向客户传授陈列“秘诀”;经营不佳,就上门拜访、与客户多沟通,对症下药,指导客户提升陈列水平、丰富品牌规格、打造靓丽终端,帮助客户提升经营利润水平,增强客户销售信心。
“我为群众办实事并不是一句简单的口号,要真真实实地帮助困难群众去解决当前的急难愁盼,我们的帮扶工作对症下药,这样才能真正地药到病除,让他们切实感受到党和社会的关怀。”每次到店看到脸上挂着笑容的徐新焰,帮扶党员陈少勇成就感和自豪感油然而生。
线上云直播加速度助力经营
“各位老板们,可以多向返乡人员推荐土特产,让他们带去家乡的味道,除此之外,平常还要多注意防火防盗防调包……”瑞昌烟草积极开展“严规范、稳信心”销售指导云直播活动。
线上,客户经理就当前市场状态进行在线分析,针对零售客户在经营中遇到的问题一一耐心解答,此举进一步打消了零售客户的顾虑,有效提振客户销售的信心。
在为客户答疑解惑的同时,为进一步提醒零售客户规范经营,瑞昌烟草结合普法宣传内容,通过“以案释法”的形式向广大零售客户做典型案件的法律法规相关知识讲解,并为零售客户进行法律咨询解答,引导他们守法诚信经营,共同维护良好市场环境。(刘金剑)