帮扶做实事 加速助经营
为进一步做好客户服务工作，一直以来，江西九江瑞昌市烟草专卖局线上与线下结合，“双线齐下”开展系列活动，有效提升客户满意度。
帮扶指导用态度做实事
未见其人，先闻其声。“陈经理，你来了，这次您可要认真检验下我的商品陈列还达不达标，自从上次您帮我进行指导后，我现在也算慢慢摸索出一点经验了！”说这段话的正是瑞昌烟草客户经理陈波管辖片区的客户徐新焰。
徐新焰如今一反以前的常态，话多了许多，人也变得开朗了。在被确定为瑞昌烟草困难客户之前，徐新焰经营的店铺只能勉强维持生计，破旧的柜台、杂乱的商品陈列，除了有一些老熟客经常来光顾，很难吸引到来往的路人。
因为夫妻俩都是残疾人，他本人的左手左腿也因为行动不便，导致丧失了劳动能力，一家人的生计就全部压在了徐新焰经营的这家小卖部上。为了帮助他改变这种现象，陈波在知晓有结对帮扶困难客户政策后，第一个就把客户徐新焰的具体情况进行上报。
柜台破旧，就帮助申请新柜台，及时送给零售客户；摆放杂乱不会陈列，就上门帮忙整理柜台出样，指导出样陈列，向客户传授陈列“秘诀”；经营不佳，就上门拜访、与客户多沟通，对症下药，指导客户提升陈列水平、丰富品牌规格、打造靓丽终端，帮助客户提升经营利润水平，增强客户销售信心。
“我为群众办实事并不是一句简单的口号，要真真实实地帮助困难群众去解决当前的急难愁盼，我们的帮扶工作对症下药，这样才能真正地药到病除，让他们切实感受到党和社会的关怀。”每次到店看到脸上挂着笑容的徐新焰，帮扶党员陈少勇成就感和自豪感油然而生。
线上云直播加速度助力经营
“各位老板们，可以多向返乡人员推荐土特产，让他们带去家乡的味道，除此之外，平常还要多注意防火防盗防调包……”瑞昌烟草积极开展“严规范、稳信心”销售指导云直播活动。
线上，客户经理就当前市场状态进行在线分析，针对零售客户在经营中遇到的问题一一耐心解答，此举进一步打消了零售客户的顾虑，有效提振客户销售的信心。
在为客户答疑解惑的同时，为进一步提醒零售客户规范经营，瑞昌烟草结合普法宣传内容，通过“以案释法”的形式向广大零售客户做典型案件的法律法规相关知识讲解，并为零售客户进行法律咨询解答，引导他们守法诚信经营，共同维护良好市场环境。(刘金剑)