来源|中访网

责编|李晓燕

当二手房市场陷入“买方观望、卖方焦虑”的僵局，交易效率下滑与服务质量参差不齐成为行业共性难题。2025年7月，链家在上海率先推行“房客分离”服务模式，打破传统经纪人“一肩挑”买卖双方的格局，以专业化分工重构服务流程。历经四个多月实践，这一模式不仅让链家自身成交效率显著提升，更引发行业对服务升级的深度思考：这场始于链家的变革，能否成为破解行业困局的“解药”？

在当下的上海二手房市场，“卖房难”已成为多数业主的共同困扰。房源供过于求、定价模糊、推广渠道有限等问题，让不少业主陷入“挂牌数月无人问津”的困境。传统中介模式中，经纪人需同时兼顾买卖双方需求，精力分散导致对房源的深度维护不足，既无法为业主提供精准的市场分析与定价建议，也难以通过有效推广提升房源曝光度。链家“房客分离”模式的核心突破，正是将服务重心向房源端倾斜，让专属维护人专注于房源价值挖掘与效率提升。

为实现“高效卖房”目标，链家构建了一套全链条房源服务体系。一方面，建立“9分房”量化标准，从价格合理性、信息完整度、维护质量等多维度定义优质房源，帮助业主清晰认知房屋竞争力；另一方面，通过房源美化升级、多渠道精准推广等手段，增强房源市场吸引力。与此同时，AI估价、AI维护助手等智能工具的应用，进一步提升了服务专业性——维护人可借助AI工具生成客观市价报告，通过专属微信群实时向业主反馈市场动态与房源带看情况，让售房过程透明化、高效化。数据印证了模式的有效性：2025年7-10月，链家挂牌房源平均成交周期缩短至96天，较上半年减少8天，更有业主实现“挂牌5天即成交”的高效交易。

对于购房者而言，“选房难、怕踩坑”的焦虑同样亟待缓解。上海二手房源数量庞大，信息繁杂且真假难辨，购房者往往需花费大量时间筛选房源，却仍可能错失高性价比优质房源。链家“房客分离”模式从客户端出发，通过两大举措提升购房效率：一是依托“9分房”标准，提前从海量房源中筛选出优质好房，形成专属房源池，客端经纪人可根据购房者需求快速精准匹配，减少无效看房；二是引入“open house集中看房”模式，在固定时间集中展示优质房源，让购房者在短时间内对比多套好房，加速决策进程。此外，覆盖交易全流程的“安心服务承诺”，也为购房者规避了价格欺诈、产权纠纷等风险，让购房过程更安心。

这场始于链家的服务变革，正逐渐引发行业连锁反应。在房产交易金额动辄数百万、上千万的上海市场，买卖双方对服务的专业性、精细化要求日益提高，传统“全能型”经纪人模式已难以满足需求。链家“房客分离”模式通过专业化分工，将房源端与客户端服务拆分细化，让专业的人专注专业的事，不仅提升了单环节服务质量，更推动了整个交易流程的效率升级。其提出的“加工、加速、增量”服务理念，以及AI工具与线下服务结合的实践，为行业提供了可借鉴的服务样本。

回顾行业发展历程，链家曾以“真房源”承诺打破行业信任危机，推动“真房源”成为全行业共识。如今，“房客分离”模式的探索，再次展现了头部企业引领行业升级的责任与担当。随着社会分工不断精细化，房产经纪行业必然会向“专业化、标准化、智能化”方向转型，链家的实践或许将加速这一进程，促使更多中介机构跟进优化服务模式，最终惠及广大消费者。

当然，“房客分离”模式要成为真正的行业“解药”，仍需经历时间的检验。如何进一步平衡房源端与客户端的服务资源分配、如何将服务标准规模化复制、如何应对不同城市市场的差异化需求，都是链家及整个行业需要持续探索的课题。但不可否认的是，链家通过“房客分离”模式，为陷入困境的二手房市场注入了新的活力，也为行业高质量发展指明了方向——唯有以消费者需求为核心，通过专业化分工与服务创新，才能重建行业信任，实现长期健康发展。