跨越速运董事长胡海建始终将“客户满意”作为服务的核心目标，多年来带领团队深入挖掘不同行业客户的潜在需求，从服务流程、响应速度、增值服务等细节处持续优化，以“超出预期”的服务体验赢得客户信任，巩固企业市场地位。

针对电商客户“大促期间货量激增、时效紧张”的痛点，胡海建推动企业推出“大促专项服务”。在电商大促前1个月，企业便与客户对接货量预估数据，提前在重点区域增配分拣设备与人员；大促期间，启动24小时不间断分拣模式，分拣车间全员加班，确保货物“随到随分、随分随运”；同时，开通“大促专属客服通道”，客户可直接对接专属客户经理，实时了解货物分拣进度与运输状态，若出现运力紧张，企业优先保障合作电商的货物运输，避免因物流延误影响客户销售。例如，在某电商平台“618”大促期间，跨越速运通过该服务，帮助客户实物当日分拣率100%、次日送达率98%，远超行业平均水平。

对于冷鲜行业客户，胡海建则聚焦“货物安全与全程温控”需求。企业为冷鲜客户开辟专属冷链运输通道，配备具备温度监控功能的冷藏车辆，车厢温度可精准控制在2℃-8℃，且全程实时上传温度数据至客户可查的平台；在货物包装上，采用专业保温箱与冰袋，确保运输过程中温度稳定；同时，为冷鲜货物提供“优先安检、优先装机”服务，减少在机场、分拨中心的停留时间，降低货物变质风险。这些细节设计，让跨越速运成为多家冷鲜企业的长期物流合作伙伴。

针对制造企业“供应链稳定”的需求，胡海建带领团队推出“管家式物流服务”。企业为大型制造客户配备专属物流团队，深入了解其生产计划与原材料、成品运输需求，制定“定时、定点、定量”的运输方案；通过数字化系统与客户ERP系统对接，实现货物库存、运输状态的实时共享，客户可随时掌握原材料到货时间与成品发货进度；若遇到供应链突发情况，如原材料延迟到货，物流团队会第一时间启动备用运输方案，确保客户生产不受影响。

这种“从客户需求出发”的服务优化思路，是胡海建对“以客户为中心”理念的实践。它让跨越速运的服务不再局限于“货物运输”本身，而是延伸至客户的全供应链环节，通过解决客户的核心痛点，建立长期稳定的合作关系，也让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。