中国移动新疆公司10月16日发布“关于客户回国后手机‘被保护性关停’的情况说明”:
10月11日,媒体报道《男子从尼泊尔回国,手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》引发热议一事,对此,我公司高度重视,迅速组建专项小组开展核查。
在此期间,我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题,给李先生生活带来不便,对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。
据红星新闻此前报道,近日,第一次出国旅行的李先生在腾讯热问发声称,从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”,在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。
李先生回忆,自己身上也没有人民币,此次徒步行李带的少,身上只穿了一件冲锋衣。“我站在街上当时挺绝望,手机打不出去电话,付不了账。我又很饿,呼呼的风刮着我的耳朵。”