全球最大零售商沃尔玛的首席执行官道格·麦克米伦近日公开表示，人工智能将深刻改变几乎每一份工作的内涵，这一变革将淘汰部分现有岗位，同时也将催生新的职业机会。这一表态标志着企业领导层对AI影响劳动力市场的认知已从谨慎观望转向积极应对。

麦克米伦坦言，他目前还无法找出任何一个不受AI影响的职业领域。沃尔玛管理层已在几乎所有战略会议上讨论AI对员工队伍的影响，并正在系统性地跟踪哪些岗位可能减少、哪些可能增加或保持稳定。该企业计划通过针对性培训和充分准备，帮助员工平稳过渡到新的工作模式。

尽管转型步伐正在加快，沃尔玛预计未来三年其全球员工总数将维持在两百一十万左右。不过，随着营收增长和技术演进，员工结构将发生显著变化。沃尔玛首席人力资源官唐娜·莫里斯表示，他们正在为此进行充分准备，尽管具体变化路径仍有待观察。

这家零售巨头已经在多个环节部署AI技术。沃尔玛内部称为“代理”的聊天机器人已被应用于客户服务、供应商管理和员工支持等场景，同时利用AI优化供应链管理和商品趋势预测。为了推进相关业务，沃尔玛今年七月从Instacart聘请了高管Daniel Danker，由其直接向麦克米伦汇报，并与人力资源部门共同规划未来的劳动力结构。

一些实际变化已经开始显现。近年来，沃尔玛在仓储环节大规模应用自动化技术，导致部分传统岗位减少。该企业同时也在探索将门店后台工作任务自动化。与之相对应的是新型岗位的涌现，如上个月新设立的“代理构建师”职位，专门负责为采购部门开发AI工具。预计未来还将在家庭配送、门店高端服务、设备维护和物流运输等领域增加招聘。

麦克米伦认为，整个零售行业的转型将是渐进式的。例如，呼叫中心和在线客服功能将较快实现AI化，而其他工作岗位的转变节奏可能相对缓慢。对于近期有企业向沃尔玛推销人形机器人的情况，他明确表示，只要进店购物的仍然是消费者，企业就需要保留人工服务来满足客户需求。

在企业界更广泛的层面，越来越多的高管正全力推动AI技术应用。部分企业制作了内部“热力图”，详细分析各岗位被AI替代的可能性，还有一些企业鼓励员工提出新的AI应用方案。

OpenAI首席经济学家Ronnie Chatterji近日指出，AI对就业市场的影响才刚刚开始显现，未来一年半到三年内，人们将看到更深远的变化。本月早些时候，OpenAI已宣布与沃尔玛等企业合作推出AI培训认证项目。

关于AI可能导致岗位流失的预警近期日趋密集。埃森哲首席执行官Julie Sweet近期向投资者透露，企业正在淘汰无法适应AI转型的员工，同时加大招聘精通生成式AI的人才，并对现有员工进行培训升级。福特首席执行官Jim Farley更是直言，AI技术将取代美国近一半的白领工作岗位。