浙江杭州，女子逛商场时意外摔倒，送医后被告知骨折要动手术，原本商城表示愿意承担责任，可住院几天后就停止缴费被"赶出"医院，她质疑商场不负责任，可商场却表示：她私自把40元/一晚病房升级为1000元/一晚的病房！

事情经过不复杂。轩女士在商场卫生间门口踩到地上透明的积水，一脚滑倒，直接摔断了髌骨。商场经理当场认了疏忽，第一时间送医，因为轩女士无固定工作，积蓄也不够手术治疗费用，所以商城还垫付了两万多的手术和住院费，前期态度挺积极。

问题出在后头。术后她换成了单间病房，商场觉得太贵，不同意继续承担费用，住院几天后便不再续费。轩女士一查账，发现停药、停费，只能提前出院。

她的诉求是商场继续垫付后续康复费，共计16万，等责任划分清楚再结算。

而商场的回应，通过和医院主治医师了解，她已经达到了出院条件，但她不但不出院，还私自升级病房，而且一直都没看到相关的伤残鉴定报告、康复费用预估单或误工证明。

他们认为，没有合法依据的诉求，他们无法认同。所以双方也是闹僵在这里。

有网友说：这事商城有责任是毋庸置疑的，但女子的行为也不好看。

这话说的没错，商场有责任，这没跑。地上有积水、没提示标志，顾客在正常行走时摔倒受伤，这是典型的安全管理疏忽。商场作为经营场所，本就有保障顾客安全的义务，不管是地面清洁不到位，还是巡查不到位，责任都要认。

可换个角度看，轩女士的做法确实也让人有点为难。她把普通病房换成一千块一晚的高级单间，又没提前跟商场打招呼，这就让对方很难继续掏钱。毕竟赔偿不是"开口要多少给多少"，得基于合理、必要的支出。

病房升级属于她个人选择，商场拒付这部分也说得过去。更何况，后期提出十几万的索赔，却没有提供伤残鉴定或康复费用明细，这种要求再合理，也会显得底气不足。

其实真要解决，也不复杂。医院、保险、商场三方联动，按程序出具事故责任、伤残等级和费用预估，谁的责任多、谁的比例高，就怎么赔。这样既公道，也不伤感情。