近年来，全球消费陷入持续疲软的态势，零售行业都不太景气，总体上处于下滑阶段。

数据显示，去年我国社零总额为48.79万亿元，虽然同比增长了3.5%，可增速已经较2023年回落了3.7个百分点，远低于前些年的水平。

尤其是7月份的社零数据披露后，才发现年内环比也出现了两个月的负增长。

而根据中华全国商业信息中心的监测数据，去年前三季度全国50家重点大型零售企业零售额累计下降5%，全年至少有38家商场闭店，其中76%是运营10年以上的商场。

国外的情况也好不到哪里，这些年Walmart和Target多次出现增长停滞的情况，电商平台对他们的冲击也可见一斑。

不过，有一家很低调的零售巨头却一直稳健，在20年间营收复合增长率始终保持在8.8%，仅在08年金融危机出现了唯一次负增长，成功穿越了周期。

这家零售巨头位居世界500强第20名，市值超过了4500亿美元，在全球范围内拥有超过890家仓储门店，它就是Costco。

那么，细究Costco经营的秘诀之后，我们会发现成功没有偶然，每一步都值得同业学习和思考。

第一，依靠会员制，打造营收护城河。

与传统的零售盈利模式不同，Costco并非完全依赖商品销售的毛利，而是很大程度来自会员费的收入。

截至2024年，Costco全球7620万付费会员，构建了忠诚的超级护城河，会员费收入高达48.28亿美元，占公司净利润的65%。

最令人惊讶的是，会员续费率还能居高不下，尤其是在北美市场，达到92.7%的水平，这使得公司有勇气持续提供低价商品，形成了较好的良性循环。

付费会员制让Costco向会员提供超过会员费本身价值的超额优惠，赚取单位商品微利和会员费收入，把消费者从原本的对立面解放出来，实现共赢。

这一招，国内很多零售巨头也都想复制，但没有前期精准的筛选和客群锁定，反而容易被会员反噬。

第二，精准选品，提供极致性价比商品。

一个好汉三个帮，Costco依靠与多个知名品牌建立了深度合作关系精准选品，通过精挑细选后，确保消费者可以购买到物美价廉的商品。

在大数据时代，少不了数据分析和AI识别，Costco利用全量会员消费的数据进行分析，精准预测消费者可能想购买的商品，实现定制化的推荐。

另外，消费者都希望以最小的代价，购买到不一样或者稀缺的商品，公司适时推出限量版和季节性商品，增加顾客的购买冲动和购物体验，吸引更多的高端消费者。

第三，高效运营，微观层面成本控制。

绝大多数的商超经营理念，都是觉得商品种类越多越好，这样顾客总能找到自己需要的商品，扩大销售量。

Costco却反其道而行之，精简高质SKU数量，仓库里严格控制在4000件左右，远低于典型超市的3万件SKU。

不过，这么做的好处就是实现高效运营，减少管理成本，大大提升了仓储和物流的效率，以量大价优的模式获取商品。

仓库的开放式布局，便于会员更直接在货架上找到商品，减少了员工在存取货物方面的时间成本，最后再全部让利给会员。

此外，Costco还致力于提升高品质的服务，营造轻松愉悦的购物氛围，提高顾客的满意度，给员工提供远超平均水平的薪酬福利等。

特别是在退货退款方面，会员可以无条件退货，哪怕已经使用过，只要不满意就可以申请，解决了顾客的所有后顾之忧。

当前，我国不少零售巨头企业在发展过程中也面临经营的困境，Costco的发展模式很值得借鉴，但不能直接照抄，还得好好内化其精髓。

我们要警惕“画虎不成反类犬”，探索符合咱们实际情况的会员制零售模式，依然任重而道远。