潮新闻客户端 记者 史一方

营业收入92.9亿元，同比增长6.1%；归母净利润6.1亿元，同比增长22.6%……今年上半年，绿城服务又交出了一份令人眼前一亮的成绩单。

但与过去不同的是，这些数字的背后出现了一张张鲜活的面孔。一段段真善美的服务者视频，让人们真切地感受到了绿城服务所带来的价值，为何能产生穿越行业周期的力量。

多名绿城基层服务者

因为视频火出圈了

众所周知，“真诚、善意、精致、完美”是绿城服务的企业文化，而文化的最终承载者，是人。

今年以来，绿城服务的善美短视频火了。企业的光环聚焦在了最基层的服务者身上，不少服务者因此火出了圈。

比如绿城丽江公寓的保安小宗，入职绿城服务6年多，用心记住了500多户业主的名字。“陈哥出门啦”“赵姐天气热，多注意防暑”“瓜瓜宝宝又出来玩啦”……业主们从小区大门出入，小宗都会带着真诚的笑容和他们打招呼，500多户居民几乎每家都是他的“熟人”。　

就连送过几次餐的外卖小哥，他都非常熟络。“今天单子多不多”“夏天送餐热不热”，小宗从来不吝惜释放他真诚的善意。

小宗说，他妈妈一直告诉他，要把业主当作自家人对待。他会给小区里有糖尿病的阿姨带老家甘肃的荞麦面，小区有业主去甘肃旅游，他会邀请业主去他家里做客，让家人盛情招待。

一位业主在网上评论说：“绿城的小宗保安真是好。只要是他上班在岗，我们业主都感觉非常开心。”

当小宗休假回老家一段时间，很多业主都发微信、打电话问他怎么没来上班。业主们的挂念让小宗很感动。

真心换真心，这是最朴素的人际关系，超越了服务与被服务者的关系。

55岁的绿城服务者诸学忠也火了。作为一名绿城保安，他为安吉的一所学校服务了4年，尽心尽责的同时，为了能更好地服务学校里的外教，他利用休息时间刻苦学习英语，如今已经能讲流利的英语。诸学忠如今已成了学校里的榜样，老师以他的事例激励学生。这位绿城的服务者，用生命不息、学习不止的精神治愈了学生们的精神内耗。

站好自己的岗，并勇于追逐自己的梦想，绿城服务的“打工诗人”熊文杰也出圈了。他有一颗热爱文学的心，当绿城服务负责为浙江文学馆提供安保服务时，他主动请缨。辛勤工作的同时，他利用晚上和工作间隙看书、写诗，最终他的诗作《家》入选了诗集《补梦的人：打工人的诗》，实现了从保安到诗人的身份转变。

真善美的平凡叙事

让人真切感受到服务的价值

绿城服务者的这些短视频之所以能够火出圈，是因为真实，并传达了真善美的价值取向。当他们勇敢地提着灭火器去救火，跃入水中救人，高空营救花季少女，为突然昏厥的骑手做20多分钟的心肺复苏挽回生命，狂风大雨中救助卖水果的老人，酷暑为小哥提供凉茶，被摄像探头或者照片记录下来，这并非简单的服务者与被服务者的关系，而是人性的闪光，传递的是人情之暖，改善的是人与人之间的信任。

就像保安小宗的妈妈所说的，要把业主当作自家人对待。老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼，绿城服务备受称道的对于小区里一老一小的妥帖服务，正是基于朴素“家人”理念，中国式的家庭观念，就是要照顾好老人和孩子。

已坚持了17年的海豚计划教会孩子游泳，木荷计划教会他们消防自救，四点半学堂为上班的家长免去后顾之忧；老人则老有所乐，红叶计划、颐乐学堂、居家护理、长者椿游、幸福食堂等，绿城服务的善美视频，记录下了老人和孩子们的笑容。

热闹的“百家宴”视频也格外打动人。绿城物业全国在管的小区中，迄今为止已经举办超过1万场“百家宴”。一场场别开生面的“百家宴”敲开了业主的“心门”，拉近了邻里之间的距离，大快朵颐、觥筹交错、开怀大笑的画面感染了许多人。在绿城服务看来， “唯有家人最珍贵”，这是 “百家宴”活动的初衷。通过“百家宴”这样的活动，能够增强社区、物业、业主三方的凝聚力，一起建设美好家园。

物业服务的源头

是“人与人的连接”

在半年度业绩会上，绿城服务董事长杨掌法道出了绿城服务穿越行业周期的核心逻辑。

“透过现象看本质，物业服务源头上是‘人与人的连接’，唯有持续贯彻以人为本的文化内核，让服务者与被服务者，共同架设起一座被尊重、有归属、能成长的精神桥梁，方能践行行业高质量发展之路。”

在他看来，在绿城服务的实践里，“以人为本”一体两面，同时关注服务者与被服务者。

绿城服务始终强调回归客户需求，高举品质价值的大旗，坚持用服务做加法。“绿城服务今日之成绩，不是我们比人家特别能干，而是我们更愿意为业主脸上洋溢的笑容而舒心，这是我们的价值。”

与此同时，员工是公司的本体，所有服务背后皆是人，只有服务者本身的优秀才有服务价值的真正绽放。

杨掌法说：“资本市场期待的不只是增长的故事，更是增长的观感与质感。”

事实上，增长的观感与质感，就在于以真善美为价值取向的日常服务场景中，在于业主的满意度中，在于被服务者的笑容和情绪价值中，在于服务者的被看见和被尊重中。

“看到一家公司稳扎稳打走出上行之势，并托举起十几万员工家庭、百万户家庭的安稳，瞬间觉得挺让人感动的，那种平凡叙事中还有亮光的意义。”有位绿城服务者这么说。