转自：北京日报客户端

近几年，胖东来超市持续出圈，几乎凭一“企”之力带火了一座城。各地不少超市纷纷启动“胖改”，试图学习胖东来的经营之道。

胖东来到底是靠什么成功的？董事长于东来近日在接受媒体采访时如此总结：商业不仅是逐利，从长远来看，更应该建立信任。胖东来这些年秉持“诚信”二字，严格执行“无理由退换货”政策、设立“500元投诉奖”，看似增加了企业成本，实际上换来了口碑，这“不仅是一种道德选择，也是一种商业智慧”。

胖东来的实践证明，诚信才是企业经营的“硬通货”。就拿一些老牌国货来说，有的品牌成立近四十年“无处罚记录”，实惠好用是大家的一致印象；有的企业发现标错价格，发声明为20余万件订单退差价，爆火之时也没有忘记坚守底线；还有的企业在自身经营困难的情况下，坚持向灾区捐赠物资，消费者则以“扎堆下单”这一朴素行动予以回报……市场经济也是一种诚信经济，消费者不会辜负那些实实在在、坦诚相待的企业。

今天，很多企业都想学习胖东来，其实最该学的，是用心对客的理念。这方面说易也易、说难也难。简单就在于评价标准并不复杂，就是让消费者感受到理解与尊重，难点在于，要达到这一目标，需要在每个细节上下功夫。比如，商品严格把关，信息公开透明，让大家买着放心、用得舒心；对消费者的合理诉求，要“听得进劝”……诚如有人所说，用心服务是成本最低、境界最高的营销。如何把握这里头的辩证关系，值得好好体会。

当然，道理人人都清楚，但对一家企业来说，坚守上述理念并不容易。成功的关键，就在于坚持长期主义。今天，不乏企业品牌想挣快钱，为此设计消费陷阱、玩转文字游戏。虽然短期会获利，但长远来看，那些“花花肠子弯弯绕”的做派，一定会让市场用脚投票。而信任就像一张纸，一旦被弄皱，再怎么抹平也不会恢复如初。

今天的消费者不再仅仅关注价格，更看重商品的品质；不单单为商品功能买单，也希望在消费中获得情绪价值。这对于企业而言不失为一种提醒，用心做好服务，用信任赢得市场，才是长远立身之道。

图源：视觉中国

来源：北京日报客户端