6月26日，苏宁易购宣布完成全域会员体系战略升级，原有会员系统全面焕新为“苏宁Friend”会员品牌。此次升级将覆盖苏宁易购线上及全国超万家线下门店，以“社交+体验+服务”三维创新为核心，通过场景化、社交化、个性化服务重构会员生态，标志着苏宁易购用户运营从“交易效率”转向“关系密度”，进入全域深度服务新阶段。

升级后的苏宁Friend会员体系聚焦场景化渗透与深度服务，强化门店场景下的互动体验，在生活场景中真正与用户成为“朋友”。根据由基础分、消费分、活跃分和阳光分组成的“生态值”，苏宁易购将会员划分为V1-V5五个等级，根据差异化需求构建差异化分层权益模型。V1-V3会员通过“生活津贴+到店体验”组合强化高频互动、降低体验门槛，覆盖免费烘焙课堂、衣物护理、咖啡茶饮、智教体验等门店社交场景；V4-V5高阶会员则依托家电管家、清洗检修等高感知服务构筑深度服务壁垒，定向推出家电免费清洗、全屋家电上门检测、1V1家电管家全链路服务等权益。

消费者对新权益的认可体现在行动上。苏宁易购各地门店陆续新增的“苏宁Friend”专区，正在成为消费者的“生活方式实验场”，退休教师吴阿姨与年轻人同台学习手机摄影技巧：“以前怕学不会智能产品，现在有工程师手把手教，每周和邻居约着学手机摄影、做点心，逛店成了生活新乐趣！”而到店选购清凉家电的侯先生则对“1V1家电管家”服务赞不绝口：“从选购空调、冰箱到送货、安装全程专人跟进，省心程度堪比私人顾问。听管家说还能免费清洗旧空调，果断预约了，又省一百多！”

通过将会员体系从“交易返利”转向“生活陪伴”，以免费烘焙课堂、3C课堂等社交场景增强门店“可逛性”，以家电管家、深度清洁等到家服务建立信任纽带，苏宁Friend会员体系正在构建“到店可玩、到家可靠”的全域体验场。苏宁易购用户运营负责人表示，“‘苏宁Friend’会员体系的本质是打造以用户生活为中心的服务生态链，将门店转化为社交据点、服务驿站和体验空间，推动零售价值从商品交易向终身服务跃迁。”

来源：金融界