今天是2025年4月25日，星期五。在生意场上，服务品质往往是决定老顾客去留的关键因素。拿我们钯碳回收生意来说，在现在这个价格透明的大环境下，各个商家的加工费都相差不大。此时，服务品质往往能决定老客户的去留。只要对老顾客服务到位，让顾客在合作过程中省心省力，顾客一般不会更换厂家。反之，如果顾客在合作过程中体验不佳，费心费力，那么他们大概率会寻找其他厂家。说到服务到位，最基本的一点就是能够及时回复顾客发来的信息，即便因忙碌未能及时回应，忙完后也应尽快回复。

我有一个合作很久的上游料商，前两年一直是他们公司的一个客服小哥负责和我对接。今年过完年之后，换成了另一个客服小兄弟。由于我们日常对接的工作内容很简单，无非就是询问收料价格，核对账单之类的。所以我一开始也没有觉得换个客服对我有什么影响。结果和新的客服对接几次之后，我就发现服务体验有点差。

比如我问他今天收料的价格，他通常不会及时回复，而是会间隔很久才回复。有时候晚上七八点碰到比较紧急的情况，需要咨询定价的事情，给他发信息，他根本不回，我理解客服有固定上班时间，不像我们自己给自己干活，随时保持在线，所以他没有及时回复我也能理解。可他第二天上班也不会回复，仿佛没收到信息，得重新问一遍他才会回应。

相比之下，之前那个客服小哥，只要是上班时间我问他问题，他基本上很快就会回复。如果是下班时间，回复速度虽然不像上班时那么快，但隔一会儿看到后也会回复。就算当天没有回复，第二天上班也会第一时间回复我。

因为这个服务上的差异，我今年和这家料商合作的次数减少了很多。终端有很多靠谱的料商，大家报价都差不多，到最后拼的就是服务。我们钯碳回收这一行也是这样，大家回收率都差不多，加工费也差不多，到最后拼的也是服务。在各行各业中，良好的服务体验是赢得客户认可的核心竞争力之一。只有重视服务品质，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。