羊城晚报全媒体记者 沈钊

4月22日晚，话题#电商平台全面取消仅退款#登上微博热搜第一名，与此同时，话题#仅退款#位居热搜第二。羊城晚报记者当晚据此向多家电商平台求证，拼多多、京东、抖音等对此均无回应。与此同时，记者从淘宝方面获悉，根据淘宝规则，为平衡商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。公开资料显示，2021年，拼多多推出“仅退款”售后机制，即当消费者发现商品质量不合格或存在货不对板等问题时，可以申请仅退款，无须退回商品。2023年9月，抖音宣布跟进“仅退款”规则，同年12月，淘宝与京东相隔一天宣布“仅退款”。自此，“仅退款”成为了国内头部电商平台的标配。在当时一些分析人士看来，从此前电商标配的“七天无理由退货”，到各大平台争抢价格优势，再到“仅退款”成为标配，电商平台的竞争已经进入到提升消费体验、改善消费环境的更高层级。但在这之后，“仅退款”引起广大商家热议，这一举措在为消费者带来便利的同时，也引发了不少商家的不满。部分消费者利用规则漏洞进行恶意退款，甚至形成了“羊毛党”群体，对商家的正常经营造成了严重影响。而平台在处理这类争议时，往往更倾向于保护消费者，导致商家在维权过程中面临诸多困难，不少商家叫苦不迭。

2024年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”作出优化，通过提升店铺体验分和商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

4月22日晚，淘宝宣布了最新的规则，正式取消“仅退款”。记者了解后发现，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

对此，业内人士评价：“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”

编辑：邬嘉宏