聚焦3·15丨买到假酒、网购遇消费欺诈……看他们如何成功维权
买到假酒如何维权？网购产品属虚假宣传，找谁评理？预付式消费合同有变，预支钱款还能要回来吗……3·15来临之际，重庆市南岸区人民法院发布了消费者权益保护维权典型案例。
南岸区人民法院供图
为帮助消费者维权，南岸区人民法院建立了多元化快速解纷机制，畅通“绿色通道”，并在立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便利。其中，适用小额诉讼程序审结涉消费者权益保护案件57件，平均审理天数为28天，自动履行率100%。
花2万买的白酒发现是假酒
经营者被判10倍赔偿+退款
2021年11月，郭某向某经营部两次购买某品牌白酒4件，支付货款2.2万余元。
后来，郭某怀疑其购买的白酒为假酒，遂向当地市场监督管理部门举报。某白酒公司出具《鉴定证明书》，表明上述某品牌白酒并非这家公司生产，属于假冒注册商标的产品。
随后，郭某将经营部告上了南岸区人民法院，要求退还购酒款，并支付购酒款10倍的赔偿金。
南岸区人民法院经审理认为，经营部销售的某品牌白酒为假冒注册商标的预包装食品，标注虚假的生产者名称、地址等信息，不符合食品安全标准。经营部作为食品经营者，对其销售的假冒注册商标食品，不能证明食品来源合法，也未尽到进货审查义务，应当退还货款并承担惩罚性赔偿责任。
为此，依法判决经营部退还郭某货款22097元，并支付郭某赔偿金220970元。
网购牛肉遇上欺诈
法院撑腰消费者获赔偿
2022年7月31日，王某通过某购物网站，在某网店购买了“某品牌老四川麻辣牛肉”7包，共支付24.2元。
网店的网页上宣传产品称“坚持选用真牛肉 不添加大豆蛋白”，“二十年师傅老配方，选用地道黄牛肉，不添加大豆蛋白！”网页上展示的产品配料表为：“牛肉、白砂糖、食用盐、植物油等”。王某收到购买的7包产品后发现，7包产品“配料”上全部载有“大豆组织蛋白”，且在“致敏物质”中均标注“含大豆组织蛋白”。
王某认为购买的产品与宣传不符，构成欺诈，故起诉该公司要求“退一赔三”。
南岸区人民法院经审理认为，经营者在宣传中称其销售的“某品牌老四川麻辣牛肉”“不添加大豆蛋白”，但王某购买后实际取得的产品均添加了大豆蛋白，宣传的产品和其实际销售给消费者的产品不相符，这一行为确属欺诈。故应退还王某购物款24.2元，并赔偿500元。
美容美体店擅自调换按摩人员
消费者告上法院要求退款
2021年12月起，谭某陆续向某美容美体店预存费用，购买膝保、细胞赋能、椎体+头疗、腿舒、全身肝胆排毒、养元灸、足疗、椎体腰肾等服务项目，共计支付款项46288元。
后来，因美容美体店在未经谭某同意的情况下更换按摩人员。谭某认为，美容美体店擅自调换按摩人员、质量效果大滑坡，且宣传能够治疗疾病构成欺诈。
谭某将美容美体店起诉到南岸区人民法院，要求退还未消费的预付款，并支付消费款3倍的赔偿金。
经法院审理认为，美容美体店为消费者提供按摩服务，这项服务与按摩人员的专业水准密切相关。因此，美容美体店在未经谭某同意的情况下，不能擅自变更服务人员。
谭某因美容美体店擅自更换服务人员终止合同，合同关系终止后，谭某未消费的预付款应予以退还。
综合谭某转款时间、美容美体店办理各个项目的时间等情况，法院认定美容美体店应退还谭某未消费的预付款22837.03元。由于，谭某未提供证据证明美容美体店构成欺诈，故对3倍赔偿不予支持。
上游新闻记者 徐勤 实习生 智怡宁