中国石油甘肃金昌销售分公司围绕油品质量、计量管理、服务体验及投诉响应四大核心环节，推出系统性服务升级举措，以实际行动践行“客户至上”理念，为消费者构建安全、透明、便捷的消费环境。

公司聚焦“购、销、存、运”全流程，建立质量“防火墙”，在油品采购环节实行“一车一检”制度，配备专业检测设备进行多维度质量筛查。储运环节采用专罐专用运输体系，配合车载GPS实时监控，杜绝交叉污染风险。油库实验室每周开展常规检测，确保市场流通油品合格。

为保障消费者合法权益，公司投入专项资金升级加油站智能计量系统，引入高精度流量计与防作弊装置，实现计量误差值严格控制在国家标准以内。市质量监督管理局每半年开展强制检定校准，配合企业自主研发的数字化监测平台，形成“政企双监管”模式。日常管理中推行“日检+月保+季训”制度，通过提枪走字检测、设备深度维保及标准化操作培训，有效规避人为误差风险。

在硬件设施方面，全市站点统一配置24小时休息区、智能卫生间及应急服务箱。“微笑服务大使”评选、“90秒极速加油”等特色服务持续开展，服务软实力建设同步推进。数字化转型成效显著，线上平台已实现“一键加油-电子支付-评价反馈”闭环服务。

公司创新建立“3048”快速响应机制，所有投诉30分钟内响应、48小时内闭环解决，同步实施“投诉溯源+案例复盘”双轨制，每月20日举行全省投诉案例研讨会，针对典型问题优化服务流程。针对消费者关注的“加油量异常”“油表显示差异”等高频咨询问题，联合市场监管部门制作科普短视频，通过电子屏幕开展油品知识宣传。

记者：李峰 屈冰

来源：镍都金昌客户端

编辑：常远

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