2025年“3·15”国际消费者权益日期间，瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）积极响应国家金融监督管理总局号召，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，以“金融为民”为行动纲领，通过线上线下融合、高管直面诉求、场景化知识普及等接地气的举措，全方位开展消费者权益保护教育宣传活动，切实提升公众金融风险防范能力，助力构建安全、诚信的金融消费环境。

聚焦权益守护，筑牢风险防控屏障

瑞华保险以“维护权益”为核心，双线发力推进消保宣教。一方面，围绕金融政策解读、消费者合法权益保障等主题，通过官网、官微等宣传阵地，创新宣传内容，突出宣传重点，主动联合主流媒体，正面宣传金融支持提振和扩大消费，彰显践行以人民为中心价值取向的新风尚。另一方面，对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力，向社会公众普及普惠保险、合规维权等知识，维护消费者合法权益、为民办实事。

高管直通一线，倾听诉求升级服务

瑞华保险贴心推出“高管服务日”机制，业务机构负责人化身“首席服务官”，深入客户服务中心接听保险消费者来电，直面用户诉求，倾听真实反馈，针对产品咨询、售后服务、权益保障等问题，耐心解答、细心记录，现场协调相关部门及时跟进处理。相关负责人感言：“此次活动不仅是服务承诺的践行，更让公司管理层直观感受到消费者的核心关切。后续公司将针对客户高频问题成立专项小组，推动服务流程优化，持续提升服务品质。”

织密消保防护网，面对面传递消保温度

瑞华保险全国分支机构因地制宜，将宣教活动延伸至社区、商圈、公园等民生场景：

广东分公司打造“五进”宣教网络，覆盖人群广泛。进商圈：佛山中支总经理带队进驻佛山恒福中心，开展防范非法集资，扫黑除恶、抵制不良代理、远离养老诈骗风险等宣传，获得商圈内消费者的一致好评。进校园：走进佛山一中，进行青少年防骗宣传，提醒他们警惕网购虚假退款，中奖短信莫轻信，不转账，不透露，不点击不明链接。进社区：深入佛山莲花公园，提醒广大消费者远离养老诈骗，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力，帮助他们树立正确的价值观，加强法律意识的培养。进交通枢纽：开展送温暖为民办实事活动，向外卖员、清洁工派发矿泉水及宣传折页，同时为新市民普及保险知识及风险提示资讯。进公共空间：组织志愿者前往珠影广场开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，向来往消费者、群众派发宣传折页及环保手袋，并向消费者讲解常见的诈骗手段，普及保险、反诈等知识，让更多消费群众了解金融知识，树立正确的金融消费观念。

深圳分公司分别走进保通分公司、大冲商圈、香蜜公园等地开展教育宣传活动，通过发放宣传折页、金融知识介绍等方式，普及金融消费者八项基本权利、反诈防骗等内容，引导广大群众了解自身权益、引导消费者依法正确维权、引导金融消费者理性选择适当的金融产品和服务。

重庆分公司制作了典型案例宣传手册和“以案说险”风险提示，通过真实案例剖析，向消费者普及金融风险防范知识。活动期间，分公司总经理室带队走进北碚区金刚路温泉老村，走村入户，为村民剖析“非法金融中介”案例，有效辐射了当地群众，扩大宣传范围。分公司还联合江北区政府开展“3·15”主题宣传活动，聚焦金融消费者八大权益，提醒消费者防范非法金融活动，了解“征信修复”、“代理退保”等活动的侵害，对防范电信诈骗、规避金融诈骗等风险问题进行现场解答。

西安中心支公司组织3·15宣传小队，走进社区、公园，前往市民群众聚集的活动广场，摆放宣传展架，聚焦老年人、残障人士及外籍来华人员发放金融知识宣传折页，向其介绍防骗小知识、金融消费者八大权益、反洗钱及防范非法集资等知识，现场开展风险提示和教育宣传，重点提示养老防骗、助残防诈金融风险，耐心解答客户咨询，引导消费者理性投资，适当消费，帮助消费者有效识别和防范相关风险，倡导消费者依法维权。

瑞华保险高度重视消费者权益保护工作，以本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，将金融知识输送至“一老一少一新”群体生活场景，以有温度、有质感的服务守护人民群众美好生活，为金融业高质量发展注入稳健动力。我们将始终秉承“促进健康、保障幸福”的核心理念，将人文关怀融入到客户服务的每个细节。始终践行“WE DO CARE”的品牌承诺，通过全生命周期的健康保障与服务方案，用心守护每一份健康托付，让专业服务传递温暖价值，用科技力量构筑幸福底色。

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