每天三四万步、接送上百位旅客……北京西站有个036候车室
春节期间，北京西站迎来客流高峰，京铁爱心036候车室接送的重点旅客数量也翻倍增长。工作人员为此准备了专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供爱心接送站服务。它们每天要走三四万步，接送上百位旅客，用暖心服务铺平旅客的返乡路。
036候车室
大年初五，在北京西站京铁爱心036候车室门口，工作人员的文件板上摞着厚厚一沓工单——孕妇进站、轮椅旅客、带婴儿出行……上面全是当日预约接送站服务的旅客信息。“Z161，11:20，轮（椅）。”文件板上还夹着几张纸，上面是密密麻麻的小字。“这些都是临时送来要接送的重点旅客信息。”客运员张建姗一边在纸上做着记录一边说，今天白班有约110位旅客需要接送，晚班也得接送几十位旅客；再加上临时预约的，这一天他们要接送两三百位旅客。“这两天预约的旅客还少了点儿，春节前最忙的时候，白天一个班14个小时就要接送近三百位旅客。”张建姗说，候车室的工作人员要加班4个小时，回到家后累得饭都不想吃，只想倒头就睡。
韩秀萍
今年是值班员韩秀苹参加的第十二个春运，也是她在036候车室工作的第二年。上午10时20分，韩秀苹送完一位重点旅客，刚回到候车室，又接着推着轮椅送一位老大爷上火车。一路上，轮椅推得又稳又顺。临上车，韩秀苹又和列车长仔细交接。“来之前我们有不少顾虑，没想到在西站出行这么方便。祝你们春节快乐啊！”开车前，旅客和家属连声道谢，挥手与韩秀苹告别。
“请您刷一下身份证，同行人领好您的老人，看好您的孩子，注意安全。”再次回到候车室门口的韩秀苹因为暂时没有工单，又跑去为旅客检票了。
韩秀苹将旅客送上车
“我们班组平时有10个人，春运期间增加到15人。”韩秀苹说，大家这几天值班时，都没有时间在休息室里休息一会儿。“我们每天得走三四万步，那几句引导旅客的话，每人得说上百遍。为了少上厕所，我十几个小时里只喝半瓶水，有点儿超负荷了。”韩秀苹说，她也不是土生土长的北京人，能看到旅客带着笑容回家，自己就非常高兴了。
韩秀苹在接送旅客
“来，这边走，这边有直梯。”眼尖的“036”客运员李欣冉发现陈女士带着一个大箱子，正准备乘坐扶梯进入二楼候车大厅，急忙迎了上去。“从北京西站北进站口到候车大厅间，共有7部上行扶梯和1部下行扶梯，这8部扶梯都归我管。”李欣冉说，遇到坐轮椅、推着婴儿车、有大件行李或拄拐的旅客，她都要负责引导他们去两边乘坐直梯。与此同时，一旦有行李滑落或有人逆行，她也要按停扶梯，为旅客提供安全保障。
李欣冉
李欣冉在值守
李欣冉在引导旅客
“注意力几乎一刻也不能分散，身体不自觉地站得笔直。”李欣冉说。除了引导工作外，也常常有路过的旅客来找李欣冉咨询出行问题。10分钟内，就有三位旅客来询问，李欣冉在关注扶梯的同时，也耐心地为旅客一一解答。“再有二十分钟，我就该换班去接送重点旅客了，能走动走动也算是休息一下了。”李欣冉笑着说。