原标题：京东开年又涨薪，超2万名一线客服全年平均涨薪超30%

继京东采销之后，京东客服也涨薪了。2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。据了解，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。

京东此波涨薪潮中，最先涨薪的是因直播而出圈的京东采销。此前，京东宣布，今年1月1日起，京东采销等一线业务人员的固定薪酬大幅上涨近100%，京东零售全员平均加薪不低于20%。此外，业务Boss单元额外按照同比改善幅度进行业绩提点，可获得上不封顶的业绩奖励。

京东此轮涨薪的一大原因是提高团队战斗力。去年以来，重回低价策略后，为提高团队灵活性和战斗力，京东取消事业群，变更为事业部，按照具体品类划分采销作战单元。各采销单元拥有经营决策、管理等更大权力。变更后的首个双11，京东采销开启直播新模式，京东采销也成为内部重点打造的IP。

此轮涨薪或与刘强东内网发声提出京东不得不改变，必须改变有关。去年12月9日，刘强东内网回复员工评论时表示：“公司出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责。但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们绝不躺平，现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”

据2023年第三季度财报，京东在人力资源方面(包括自有员工和外部员工)的总支出就达到259亿元，前三季度人力资源总支出更是高达763亿元，是前三季度净利润的3.7倍。目前，京东自有员工已经超过56万人，其中包含快递小哥、采销等数十万基层员工。

低价时代，新的竞争格局之下，京东面临较大竞争压力。拼多多今年三季度财报业绩大增，总营收为688.4亿，同比增长94%。11月29日晚，市值一度到达1921亿美元，超过阿里，成为美股市值最大中概股。此后，阿里、京东的两位创始人先后在内网回复员工，均提到改变。

采写：南都记者 黄培